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常見問題
關於在 Surreal 購物的常見問題快速解答。
訂單
1. 需要註冊帳戶才能下單嗎？
不需要——我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有獨家優惠。
2. 可以取消訂單嗎？
3. 如何追蹤我的訂單？
已登入的使用者可在我的訂單中查看；訪客則可使用訂單追蹤頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件即可查詢。
付款
4. 你們接受哪些付款方式？
我們支援多種受信任的付款選項。結帳時會根據您所在的地區顯示可用的付款方式。
5. 在 Surreal 付款安全嗎？
是的。所有交易皆受 SSL 加密保護，並透過信譽良好的付款處理商進行。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。
6. 我的款項已扣款，但未收到確認通知。該怎麼辦？
請勿再次付款。請檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。若仍找不到，請來信 ，我們將為您協助。
運送
7. 你們運送到哪些地區？
運送範圍、選項及預計送達時間，會根據您的地址在結帳時顯示。
8. 運送需要多久時間？
- 標準運送：結帳時顯示
- 快速運送：如適用，結帳時顯示
偏遠地區或旺季期間，運送時間可能較長。
退貨與退款
9. 可以退貨嗎？
可以。您可在收貨後 30 天內申請退貨，但商品須保持未使用狀態且附有原始包裝。
10. 退款需要多久時間？
退款申請經核准後，將在收到並檢查退回商品後進行處理。銀行或付款處理商的作業時間可能有所不同。
帳戶
11. 我忘記密碼了。該如何重設？
在登入頁面點選忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，然後依照重設郵件中的指示操作即可。
12. 如何更新個人資料或地址？
登入後前往個人資料更新個人資訊，或前往地址管理管理運送地址。