Delivery

Vận Chuyển & Đổi Trả

Mọi thông tin bạn cần biết về vận chuyển, thời gian giao hàng, theo dõi đơn hàng và các điều kiện đổi trả.

Chúng Tôi Giao Hàng Đến Đâu

Surreal hỗ trợ giao hàng đến các điểm đến có sẵn. Tùy chọn và khả năng vận chuyển sẽ được hiển thị khi thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng của bạn.

Phương Thức Vận Chuyển & Thời Gian Giao Hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do quy trình hải quan, ngày lễ hoặc địa điểm xa xôi.

Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:

• Điểm đến giao hàng của bạn
• Trọng lượng và kích thước gói hàng
• Phương thức vận chuyển đã chọn

Chi phí vận chuyển chính xác được tính toán và hiển thị khi thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng. Mọi ưu đãi miễn phí vận chuyển hiện có đều được hiển thị khi thanh toán.

Xử Lý Đơn Hàng

• Đơn hàng được xem xét sau khi xác nhận thanh toán; thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo sản phẩm và khối lượng đơn hàng
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng thành công
• Thông báo vận chuyển kèm thông tin theo dõi sẽ được gửi khi đơn hàng của bạn được giao cho đơn vị vận chuyển

Theo Dõi Đơn Hàng Của Bạn

Sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn có thể theo dõi theo nhiều cách:

• Thông Báo Qua Email — Mã theo dõi và liên kết được gửi đến email của bạn
• Đơn Hàng Của Tôi — Đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem theo dõi theo thời gian thực
• Trang Theo Dõi Đơn Hàng — Khách hàng vãng lai có thể sử dụng mã đơn hàng và email đã dùng khi thanh toán

Hải Quan & Thuế Nhập Khẩu

Đối với đơn hàng quốc tế:

• Thuế hải quan, thuế và phí có thể được áp dụng tùy theo quy định của quốc gia bạn
• Các khoản phí này là trách nhiệm của người nhận và không được bao gồm trong giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển
• Vui lòng kiểm tra quy định hải quan địa phương của bạn trước khi đặt hàng

Các Vấn Đề Về Giao Hàng

Nếu gói hàng của tôi bị chậm thì sao?

Sự chậm trễ có thể xảy ra do thời tiết, hải quan hoặc mùa cao điểm. Nếu gói hàng của bạn chưa đến trong khung thời gian dự kiến, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ kèm mã đơn hàng của bạn.

Nếu gói hàng của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?

Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề với đơn vị vận chuyển nếu cần và hỗ trợ các bước tiếp theo phù hợp.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?

Có thể thay đổi địa chỉ nếu đơn hàng chưa được gửi đi. Hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ càng sớm càng tốt với địa chỉ mới.

Đổi Trả & Hoàn Tiền

Các mặt hàng chưa sử dụng đủ điều kiện, còn nguyên trạng thái ban đầu có thể được trả lại trong thời gian đổi trả đã nêu. Các điều khoản cụ thể của sản phẩm được hiển thị trên trang sản phẩm hoặc khi thanh toán cũng có thể được áp dụng.

Để bắt đầu quy trình đổi trả, hãy gửi email đến kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu. Xem Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả để biết chi tiết đầy đủ.

Cần Hỗ Trợ?

Đối với mọi câu hỏi liên quan đến vận chuyển, hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi qua .