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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras na Surreal.
Encomendas
1. Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um email para com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.
5. É seguro pagar na Surreal?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de entidades de pagamento reputadas. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação de encomenda. Se ainda assim não a encontrar, envie um email para e ajudá-lo-emos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, opções e prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: indicado no checkout
- Envio Expresso: indicado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de pico.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou da entidade de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.