Faq
よくあるご質問
Surrealでのお買い物に関するよくあるご質問に、簡潔にお答えします。
ご注文について
1. 注文にはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとしてもご注文いただけます。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能になります。
2. 注文をキャンセルできますか？
はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えて までメールでご連絡ください。
3. 注文の状況を確認するには？
ログイン中のユーザーはマイオーダーからご確認いただけます。ゲストの方は、ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスを注文追跡ページに入力してご確認ください。
お支払いについて
4. 利用可能なお支払い方法は？
当店では、信頼性の高いさまざまなお支払い方法をご用意しています。ご利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
5. Surrealでのお支払いは安全ですか？
はい。すべての取引はSSL暗号化によって保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報は当社のサーバーに保存されません。
6. 支払いは完了したが確認メールが届きません。どうすればよいですか？
再度お支払いを試みないでください。メール（迷惑メールフォルダも含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、 までメールでご連絡ください。ご対応いたします。
配送について
7. 配送エリアはどこですか？
配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。
8. お届けまでどのくらいかかりますか？
- 標準配送： チェックアウト時に表示
- 速達配送： 利用可能な場合、チェックアウト時に表示
離島や遠隔地、繁忙期にはお届けにお時間をいただく場合がございます。
返品・返金について
9. 商品を返品できますか？
はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、お届けから30日以内に返品をリクエストいただけます。
10. 返金までどのくらいかかりますか？
承認された返金は、返品商品の到着・確認後、処理されます。銀行や決済代行業者による処理期間は異なる場合がございます。
アカウントについて
11. パスワードを忘れました。リセットするには？
ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。
12. プロフィールや住所を更新するには？
ログイン後、プロフィールから個人情報を、住所から配送先住所を更新できます。